全球領先的(de)信息技術研究和(hé)顧問公司Gartner強調，基礎設施和(hé)運營（I&O）領導者在未來(lái)12至18個(gè)月(yuè)必須開始針對(duì)六種趨勢做(zuò)好準備。

Gartner研究副總裁JeffreyHewitt表示：“新冠疫情迫使IT高(gāo)管調整他(tā)們的(de)運營方式來(lái)應對(duì)不斷增加的(de)居家辦公情況和(hé)無法預測的(de)IT需求變化(huà)。但新冠疫情并非大(dà)多(duō)數I&O員(yuán)工繼續在家工作的(de)唯一動力。基礎設施的(de)發展使得(de)遠(yuǎn)程I&O團隊能夠有效支持新的(de)場(chǎng)景、用(yòng)例和(hé)技術。”

Hewitt先生指出了(le)影(yǐng)響I＆O的(de)最新趨勢，并就如何對(duì)這(zhè)些問題做(zuò)出最佳響應，從而在後疫情時(shí)代取得(de)最佳成果提出了(le)自己的(de)建議(yì)：

『 趨勢一 』無處不在的(de)運營

Gartner預計即使在疫情之後，仍有48%的(de)員(yuán)工将居家辦公，而疫情前的(de)這(zhè)一比例爲30%。這(zhè)一轉變将迫使IT高(gāo)管培養企業機構的(de)靈活性和(hé)韌性，使員(yuán)工可(kě)以在任何地點工作、讓任何地點的(de)客戶可(kě)以訪問服務并管理(lǐ)各種分(fēn)布式基礎設施上的(de)業務服務部署。

Hewitt先生的(de)建議(yì)是：“就位置靈活性而言，I&O内部的(de)傳統結構化(huà)流程會讓企業機構變得(de)脆弱。通(tōng)過無處不在的(de)運營，企業機構能夠将人(rén)員(yuán)分(fēn)散到對(duì)業務有意義的(de)地點并在那裏開始運營。由于企業機構不一定要在特定的(de)地理(lǐ)位置招聘員(yuán)工，這(zhè)讓企業機構有了(le)更廣泛的(de)人(rén)才選擇空間。”

『 趨勢二 』最優基礎設施

Hewitt先生表示：“無處不在的(de)運營之關鍵在于開發讓員(yuán)工能夠在合适的(de)時(shí)間和(hé)地點開展合适工作的(de)可(kě)編程基礎設施，而這(zhè)是最優基礎設施的(de)核心。随著(zhe)基礎設施和(hé)運營朝集成和(hé)運營發展，超融合基礎設施或計算(suàn)存儲等各類解決方案必須與最佳用(yòng)例相匹配。”

最優基礎設施還(hái)将涉及難以衡量并會引發複雜(zá)部署的(de)數據中心和(hé)邊緣基礎設施。Hewitt先生建議(yì)企業機構從業務角度出發，同時(shí)著(zhe)眼于通(tōng)過優化(huà)成本和(hé)工具來(lái)構建針對(duì)特定基礎設施部署的(de)用(yòng)例。

『 趨勢三 』運營連續性

越來(lái)越多(duō)的(de)工作需要支持地理(lǐ)位置分(fēn)散的(de)客戶和(hé)員(yuán)工。因此，無論外部因素如何，IT服務都必須保證連續性，這(zhè)樣才能實現自動部署和(hé)接觸最少的(de)維護。到2025年，60%的(de)企業機構将使用(yòng)自動化(huà)工具部署新的(de)計算(suàn)資源、減少部署時(shí)間和(hé)實現更高(gāo)的(de)敏捷性。

Hewitt先生的(de)建議(yì)是：“隻要能夠正确把握這(zhè)一趨勢，企業機構就可(kě)以提高(gāo)效率并且加快(kuài)工作部署。主要的(de)弊端在于使用(yòng)支持連續性的(de)新工具或流程（有時(shí)還(hái)十分(fēn)複雜(zá)）前需要有一個(gè)學習(xí)的(de)過程。”

『 趨勢四 』基礎設施核心現代化(huà)改造

爲确保企業基礎設施同步發展，應将核心運營維護視爲一項長(cháng)期流程，而非一次性項目。企業将需要協調能夠最大(dà)程度減少遺留設備阻力的(de)本地和(hé)異地基礎設施。

Hewitt先生的(de)建議(yì)是：“基礎設施核心現代化(huà)改造的(de)優點在于可(kě)以減少技術債務并爲使用(yòng)敏捷基礎設施應對(duì)日益增長(cháng)的(de)數字化(huà)業務需求打下(xià)基礎。企業必須實施包含實際時(shí)間表的(de)改造計劃，而且該計劃應考慮不斷變化(huà)的(de)技能要求。”

『 趨勢五 』分(fēn)布式雲

另一項主要趨勢是通(tōng)過分(fēn)配雲資源使雲變得(de)分(fēn)散化(huà)，并且提供支持這(zhè)一負擔被轉移到雲服務提供商身上。這(zhè)一方法将實現位置的(de)靈活性并減少不必要的(de)等待時(shí)間。

Hewitt先生的(de)建議(yì)是：“分(fēn)布式雲市場(chǎng)目前還(hái)不成熟，因此成本可(kě)能很高(gāo)，而且模型的(de)部署也(yě)十分(fēn)複雜(zá)。但由于大(dà)多(duō)數雲服務平台将在未來(lái)四年至少提供一些按需執行的(de)分(fēn)布式雲服務，因此企業機構仍應将其視爲雲計算(suàn)未來(lái)發展的(de)一部分(fēn)。”

『 趨勢六 』關鍵技能與角色

Hewitt先生表示：“随著(zhe)企業機構适應新的(de)業務環境，它們對(duì)I&O技能的(de)要求也(yě)将繼續發展。具體來(lái)說，重點已從基礎設施角色轉移到集體關鍵技能。這(zhè)對(duì)歸屬于特定基礎設施團隊的(de)傳統“地域”思維構成了(le)挑戰，同時(shí)鼓勵了(le)協作。”

到2022年，預計I&O領導者将至少爲所在的(de)企業機構準備12種高(gāo)優先級技能。在目前IT人(rén)才市場(chǎng)仍是買方市場(chǎng)的(de)情況下(xià)，Gartner建議(yì)招聘具備這(zhè)些技能的(de)人(rén)才；同時(shí)，Gartner也(yě)表示I＆O領導者應考慮這(zhè)一趨勢将帶來(lái)的(de)根本性文化(huà)變革并制定相應的(de)計劃。

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