數字化(huà)轉型前，醫院的(de)夢想是讓業務效率“飛(fēi)”起來(lái)；數字化(huà)轉型後，帶來(lái)的(de)不僅是便利，還(hái)有“成長(cháng)的(de)煩惱”，尤其是特大(dà)型醫院，當運維跟不上數字化(huà)轉型的(de)速度，會給院方和(hé)患者帶來(lái)哪些困擾呢(ne)？
人(rén)工巡檢費時(shí)費力，故障率居高(gāo)不下(xià)；
項目管理(lǐ)信息不共享，上線速度拖慢(màn)；
電話(huà)報障溝通(tōng)不暢，醫生滿意度不高(gāo)……
這(zhè)些問題大(dà)大(dà)影(yǐng)響院方和(hé)患者的(de)使用(yòng)體驗。但是對(duì)擁有專科、專病門診200餘種，最高(gāo)日服務18000餘人(rén)次的(de)全球第一大(dà)綜合性單點醫院——華西醫院，運維建設卻非常順利。華西醫院與紫光(guāng)股份旗下(xià)新華三集團合作，雙方開啓了(le)運維智能化(huà)轉型之路。
針對(duì)華西醫院的(de)業務情況，新華三集團的(de)U-Center統一運維解決方案以強大(dà)智能爲業務提供7x24的(de)守護，改變了(le)現有運維完全依賴人(rén)工操作的(de)現狀，通(tōng)過構建IT資源全面監、管、控的(de)統一運維平台，U-Center統一運維解決方案實現運維的(de)自動化(huà)、可(kě)視化(huà)，對(duì)系統、設備、項目進行高(gāo)效管理(lǐ)，爲院方帶來(lái)實實在在的(de)體驗提升。
變革人(rén)工運維
智能全面釋放業務壓力
7x24不僅代表著(zhe)服務質量，還(hái)代表著(zhe)U-Center統一運維入駐之前華西醫院運維團隊的(de)工作強度。依靠人(rén)工完成運維，運維團隊需要全天不間斷接聽(tīng)報障電話(huà)，奔走在不同科室之間，工作壓力“山”大(dà)，而服務器、數據庫、中間件等基礎軟硬件監測主要依賴人(rén)工巡檢發現問題，業務效率不高(gāo)，故障率也(yě)居高(gāo)不下(xià)。
U-Center統一運維解決方案實現了(le)運維自動化(huà)變革，告别漫長(cháng)而複雜(zá)的(de)人(rén)工巡檢，各種系統、設備、網絡都處于U-Center統一運維的(de)“法眼”之下(xià)，提供24小時(shí)不間斷的(de)系統監測。當拿到自動生成的(de)巡檢報告後，運維團隊可(kě)以快(kuài)速排除故障，從而大(dà)大(dà)降低問題發生的(de)可(kě)能性，讓華西醫院的(de)IT服務團隊可(kě)以專注于實現業務創新。
告别電話(huà)報障
模式創新推動運維效率飛(fēi)升
由于醫護人(rén)員(yuán)的(de)IT知識有限，華西醫院之前采用(yòng)電話(huà)報障時(shí)，大(dà)量時(shí)間耗費在問題溝通(tōng)上，而且故障情況也(yě)無法被清晰傳達，最後運維人(rén)員(yuán)必須緊急入場(chǎng)進行“救火式”運維，從而延誤故障的(de)排除和(hé)患者的(de)診斷。爲縮短故障處理(lǐ)時(shí)間，U-Center統一運維在各個(gè)科室都部署了(le)一鍵報障客戶端，客戶端會在問題發生後自動獲取配置信息，完成問題截屏，讓大(dà)夫們輕松下(xià)單。
當收到系統推送工單的(de)同時(shí)，運維人(rén)員(yuán)會在移動端的(de)APP上了(le)解資源狀态，獲得(de)多(duō)維度可(kě)視化(huà)分(fēn)析，實現問題的(de)“閃電”處理(lǐ)。通(tōng)過U-Center統一運維解決方案的(de)實踐，故障的(de)平均處理(lǐ)時(shí)間快(kuài)速下(xià)降，也(yě)徹底改變了(le)電話(huà)報障被動響應的(de)服務模式，醫生們的(de)滿意度直線提升。
打破信息壁壘
精細化(huà)管理(lǐ)帶來(lái)項目建設新速度
爲提升服務能力，華西醫院各科室每年要上線多(duō)個(gè)IT項目，通(tōng)過郵件來(lái)溝通(tōng)項目進展、Excel表格管理(lǐ)IT資産的(de)方式，無法對(duì)項目的(de)進程進行有效監督。U-Center統一運維解決方案讓業務變革和(hé)新項目上線有迹可(kě)循。專業項目管理(lǐ)模塊實現項目管理(lǐ)電子化(huà)、流程化(huà)、标準化(huà)。
院方的(de)IT團隊能夠直觀了(le)解和(hé)跟蹤項目每個(gè)任務的(de)處理(lǐ)情況和(hé)項目進度，實現全生命周期的(de)跟蹤和(hé)精細化(huà)管理(lǐ)。從此，醫療系統項目的(de)執行和(hé)上線更順利。基于U-Center統一運維的(de)能力，華西醫院打造出多(duō)個(gè)信息化(huà)建設的(de)樣闆項目，受到業界的(de)廣泛贊譽。
U-Center統一運維解決方案的(de)應用(yòng)，帶給華西醫院7x24小時(shí)全面業務守護，智能化(huà)的(de)服務體驗讓院方在數字化(huà)變革中如沐春風。目前，在國内IT統一運維軟件市場(chǎng)，新華三集團的(de)市場(chǎng)份額已居于業界第一。未來(lái)，新華三将會再接再厲，用(yòng)業界領先的(de)統一運維解決方案賦能華西醫院的(de)運維體系建設，繼續與院方在ITSM流程、運維自動化(huà)、業務應用(yòng)深度監測等方面實現進一步合作，讓運維體驗更上一層樓。